Protege tu inversión con nuestras políticas de garantía | Soporte técnico especializado en México
Para productos con defectos de fabricación detectados dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega.
Para defectos de fabricación detectados después de 5 días y hasta 12 meses después de la entrega.
La garantía no será válida en los siguientes casos
Sigue estos pasos para hacer válida tu garantía
Acude a nuestro centro de atención con tu nota de venta o factura. Recibirás una nota de servicio con folio único.
Nuestro taller analiza el equipo para descartar daños no cubiertos. Tiempo de diagnóstico: 2 a 10 días hábiles.
Tu asesor de ventas se comunicará vía correo para informarte el resultado y los siguientes pasos.
Presenta tu nota de servicio en nuestro centro para recoger el equipo reparado o el reemplazo.
Plazo: ≤ 5 días hábiles desde entrega
Qué entregar: Equipo + accesorios + manuales + empaque original
Resultado: Reemplazo físico por equipo nuevo
Plazo: > 5 días y ≤ 12 meses desde entrega
Qué entregar: Solo el equipo (sin accesorios ni empaque)
Resultado: Reparación sin costo
Para tramitar cualquier garantía es indispensable solicitar y conservar tu nota de servicio. Esta debe contener:
Si tu equipo no califica para garantía por las causas mencionadas, aún puedes repararlo. Tu asesor de ventas te enviará una cotización de reparación para que decidas si deseas proceder.
Una vez realizado el pago, la reparación será agendada. Si decides no repararlo, deberás recoger tu equipo en nuestro centro de atención presentando tu nota de servicio.
Los equipos que permanezcan en resguardo de ZkMexico por más de 30 días naturales desde la notificación de que están listos para recolección serán catalogados como "Abandonados" para su posterior desecho.
Si no puedes recoger tu equipo en nuestro centro, tu asesor de ventas te puede cotizar el envío a cualquier domicilio particular que desees.
Eje Central #365, Col. Antenor Salas
Alc. Benito Juárez, CP 03010
CDMX, México
Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 hrs
Sábados: 9:00 - 13:00 hrs
ZkMexico (María del Rosario Rojas y Carpinteyro) se reserva el derecho de validar cada caso conforme a las políticas establecidas. Para mayor información, consulta con tu asesor de ventas.