Conoce los plazos, condiciones y proceso para devolver tus productos | Transparencia y confianza en cada compra
Una vez realizada la compra, el cliente podrá devolver cualquiera de los artículos hasta 5 días naturales después de la entrega. No se hacen devoluciones parciales. Superado este plazo, ZkMexico no ofrece devoluciones de ningún tipo por ningún artículo.
La devolución de los artículos tiene costo con base en el tiempo posterior a que los artículos hayan salido de la responsabilidad y cuidado de la empresa.
El porcentaje se calcula sobre el precio total del artículo
* Los plazos se cuentan en días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
La devolución no procede para los siguientes artículos
Cualquier tipo de cable, conectores y accesorios de cableado
Fuentes de poder, baterías recargables y eliminadores
Productos adquiridos con descuento o en oferta especial
Componentes que forman parte de un conjunto
Software, licencias digitales y códigos de activación
Tarjetas con impresión personalizada o grabado
Servicios de instalación, configuración o soporte técnico
Sigue estos pasos para realizar tu devolución correctamente
Asegúrate de que te encuentras dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del producto.
El equipo debe estar funcionando y sin daños. Incluye manuales, accesorios y empaques completos dentro de su empaque original.
Presenta tu nota de venta o factura original. Es indispensable para procesar la devolución.
Acude a nuestro centro de atención o envía el equipo por paquetería a tu cargo.
Si cumples con todos los requisitos, recibirás una Nota de Crédito por el valor de venta menos el cargo por devolución (si aplica).
El equipo debe entregarse funcionando y sin daños, con sus manuales, accesorios y empaques completos dentro del empaque original.
Presentar nota de venta o factura original que acredite la compra.
Acudir a nuestro centro de atención en CDMX o enviar el equipo por paquetería a cargo del cliente.
Si te encuentras fuera de la Ciudad de México, el equipo deberá ser enviado por paquetería a cargo del cliente a nuestro centro de atención. Asegúrate de empacar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido y validado el equipo, se procederá con la generación de la Nota de Crédito correspondiente.
Si el cliente cumple con todos los requisitos del proceso de devolución, será acreedor a una Nota de Crédito por el precio de venta menos el cargo por devolución (en caso de aplicar).
Devolución solicitada después de 5 días naturales desde la entrega.
Equipo con daños físicos, golpes, o que no se encuentra en condiciones de funcionamiento.
Falta de manuales, accesorios o empaque original.
No se presenta nota de venta o factura que acredite la compra.
Artículo pertenece a la lista de productos excluidos de devolución.
Se solicitó devolución parcial de un conjunto o paquete.
Eje Central #365, Col. Antenor Salas
Alc. Benito Juárez, CP 03010
CDMX, México
Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 hrs
Sábados: 9:00 - 13:00 hrs